Ранее я заикнулся на тему конфликтов и слегка пожурил клиентов. Но ведь, по сути, клиенты не виноваты в сложившейся ситуации, просто у обеих сторон возникающих конфликтов свое понимание специфики работ по проектированию и разработке сайтов. Настало время описать, что я делаю для того, чтобы клиенту было сухо и комфортно в процессе разработки его сайта.

Итак, начнем.

Клиент в курсе, за что конкретно он платит деньги и что он получит в итоге.

Также клиент в курсе, чего он не получит за указанную сумму.

Честность – прежде всего. Многие грешат тем, что боятся упустить клиента, отказав ему в какой-либо мелочи. В результате клиент, что называется, сечет тему и начинает из разработчиков веревки вить. Когда же разработчикам это надоедает (кому-то раньше, кому-то – позже) и они сообщают клиенту, что, собственно, хватит уже, – клиент считает себя оскорбленным в лучших чувствах.

Причина данного типа конфликтов: разработчики изначально зарекомендовали себя как безотказные парни, готовые для клиента в огонь, и в воду, и в медные трубы. Возможно, именно благодаря этому они получили этот заказ. Но именно благодаря этому же они этот заказ впоследствии прокляли. Кстати, аналогичная ситуация существует в коллективах на рабочих местах, где работники, зарекомендовавшие себя как безотказные парни, выполняющие всяческие нелепые поручения начальства или коллег и неспособные сказать «нет», однажды срываются – их считают глупыми истеричками, вышедшими из себя. Те же, на кого изначально где сядешь, там и слезешь, с данной ситуацией не сталкиваются.

Умные книги про клиентоориентированность говорят нам о том, что мы должны сделать для клиента всё, что он хотел плюс чуть-чуть еще. Так вот, «сделать еще чуть-чуть» и «стелиться под клиента» – это разные вещи.

Как работаю я

Во-первых, как уже было сказано, мой клиент знает, за что он платит деньги и что он получит в итоге. У меня есть определенный опыт в общении с клиентами и есть список типовых вопросов или вопросов, возникающих на стадии сдачи проекта. Если клиент не задал мне какого-то определенного очень важного вопроса, я сам подниму эту тему и выясню, что мы с ним одинаково понимаем суть происходящего и получаемый результат.

Клиент в курсе, что происходит на данном этапе

В отличие от многих коллег по бизнесу я информирую клиента о текущем ходе работы над проектом.

Я не работаю над несколькими проектами одновременно

Это вредит всем проектам. Если я занят – я сообщаю, что я занят.

Я соблюдаю сроки

Логическое продолжение предыдущего пункта. Именно поэтому вы не услышите от меня нереальных сроков, вроде интернет-магазина за 3 дня.

Я доступен для связи

Я не гашусь. Этот волнующий для каждого разработчика этап моей жизни успешно пройден и остался в прошлом. Опять же, помогает то, что я сообщаю реальные сроки разработки проекта, а не те, которые хочет услышать клиент.